Condiciones Generales de Contratación
§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantes
(1) Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante "CGC") se aplican a todos los contratos celebrados entre EUCERTA AG (en adelante "EUCERTA" o "Proveedor") y el cliente (en adelante "Cliente") a través del sitio web www.eucerta.com o de la plataforma de venta Digistore24.
(2) EUCERTA presta servicios en línea en el ámbito de sistemas de gestión, gestión de calidad y certificación. Tras la celebración del contrato y el pago completo, el Cliente recibe acceso inmediato al Sistema de Gestión EUCERTA (plataforma SaaS) y la posibilidad de obtener una certificación en un plazo de 48 horas.
(3) Las condiciones generales divergentes, contradictorias o complementarias del Cliente solo formarán parte del contrato si EUCERTA ha aceptado expresamente su validez por escrito.
(4) Estas CGC se aplican tanto a consumidores como a clientes empresariales.
§ 2 Descripción del servicio
(1) EUCERTA ofrece los siguientes servicios en línea:
Acceso al Sistema de Gestión EUCERTA (plataforma SaaS) para la implementación y gestión de sistemas de gestión según normas internacionales (p. ej., ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 42001 y otras)
Realización de auditorías en línea y procedimientos de certificación
Emisión de certificados con un período de validez de 24 meses
Provisión de plantillas, documentos y materiales de formación dentro de la plataforma
Soporte continuo y actualizaciones de la plataforma durante la vigencia del contrato
(2) El alcance exacto de los servicios se determina por la descripción del producto correspondiente en el sitio web o la plataforma de venta en el momento del pedido.
(3) El acceso al sistema de gestión se activa automáticamente de forma inmediata tras la recepción del pago. A partir de ese momento, el Cliente puede utilizar plenamente todos los servicios contratados.
(4) La certificación puede obtenerse en un plazo de 48 horas tras la activación del acceso, siempre que se completen todos los pasos requeridos.
§ 3 Celebración del contrato
(1) La presentación de productos y servicios en el sitio web o en Digistore24 no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a presentar una oferta (invitatio ad offerendum).
(2) El Cliente presenta una oferta de compra vinculante al completar el proceso de pedido en el sitio web o a través de Digistore24 y hacer clic en el botón "Comprar ahora" o un botón comparable.
(3) El contrato se celebra cuando EUCERTA acepta la oferta del Cliente enviando una confirmación de pedido por correo electrónico o prestando el servicio (activación del acceso).
§ 4 Precios y condiciones de pago
(1) Se aplican los precios indicados en el momento del pedido. Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable, salvo que se indique lo contrario.
(2) El pago se realiza a través de los métodos de pago proporcionados por Digistore24 (p. ej., tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria SEPA, transferencia instantánea). EUCERTA utiliza Digistore24 como revendedor/procesador de pagos.
(3) En el caso de planes de pago o pagos a plazos, se aplican los intervalos de pago acordados en el proceso de pedido. En caso de impago, EUCERTA tiene derecho a suspender temporalmente el acceso a la plataforma hasta que se liquiden los pagos pendientes.
(4) El Cliente asume todas las comisiones bancarias y costes de transacción que se produzcan en el procesamiento del pago.
§ 5 Derecho de desistimiento y exclusión del derecho de desistimiento
AVISO IMPORTANTE SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO: Dado que los servicios de EUCERTA constituyen contenido digital que no se suministra en un soporte material, y el Cliente recibe acceso inmediato a la plataforma tras la celebración del contrato, el derecho de desistimiento expira prematuramente de conformidad con el Art. 16 letra m) de la Directiva 2011/83/UE.
(1) Los consumidores tienen, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días.
(2) Sin embargo, el derecho de desistimiento expira prematuramente si el Cliente ha aceptado expresamente que EUCERTA comience la ejecución del contrato antes de que expire el plazo de desistimiento (acceso inmediato a la plataforma), Y el Cliente ha confirmado su conocimiento de que, al consentir el inicio de la ejecución del contrato, pierde su derecho de desistimiento.
(3) Este consentimiento y confirmación se otorga durante el proceso de pedido mediante una casilla de verificación correspondiente o confirmación antes de completar el pedido. El texto exacto de la declaración de consentimiento es:
"Acepto expresamente que EUCERTA comience la ejecución del contrato (activación del acceso al sistema de gestión) inmediatamente después de la celebración del contrato. Reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento con el inicio de la ejecución del contrato."
(4) Justificación de la exclusión del derecho de desistimiento: El Cliente recibe acceso completo al Sistema de Gestión EUCERTA inmediatamente después del pago. La certificación puede obtenerse en un plazo de 48 horas desde la activación. El certificado emitido tiene un período de validez de 24 meses. Debido a la prestación inmediata y completa de los servicios, el desistimiento después de la activación del acceso ya no es posible, ya que el servicio ya se ha prestado o iniciado completamente en ese momento.
(5) Si el Cliente no ha otorgado la declaración de consentimiento mencionada anteriormente, se aplica el derecho de desistimiento legal de 14 días.
§ 6 Información sobre el desistimiento
Si el derecho de desistimiento no se excluye en casos individuales, se aplica lo siguiente:
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.
EUCERTA AG Correo electrónico: support@eucerta.eu
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de su desistimiento de este contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
§ 7 Duración del contrato y rescisión
(1) La duración del contrato depende del producto o paquete de servicios contratado y se muestra durante el proceso de pedido.
(2) Los certificados son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de emisión.
(3) El acceso a la plataforma SaaS está vinculado a la duración del contrato contratada. Tras la expiración de la duración del contrato, el acceso se desactivará a menos que se acuerde una prórroga.
(4) La rescisión ordinaria durante la duración del contrato acordada queda excluida, salvo que exista una causa justificada.
(5) El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.
§ 8 Derechos de uso y obligaciones del Cliente
(1) EUCERTA concede al Cliente un derecho de uso simple, no transferible y no sublicenciable de la plataforma SaaS durante la vigencia del contrato.
(2) El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y a no ponerlas a disposición de terceros.
(3) El Cliente solo podrá utilizar el certificado recibido para el ámbito especificado en el certificado. El uso indebido del certificado faculta a EUCERTA para revocar inmediatamente el certificado.
(4) Los contenidos de la plataforma (plantillas, documentos, materiales de formación) están protegidos por derechos de autor. La reproducción, distribución o puesta a disposición del público sin el permiso escrito de EUCERTA está prohibida.
§ 9 Membresía en BVUZ y Procedimiento de Reclamaciones
EUCERTA es miembro del BVUZ (Bundesverband unabhängiger Zertifizierungsstellen e.V.) (www.bvuz.de) y se ha comprometido a cumplir en todo momento con criterios de calidad especialmente elevados.
Los criterios de calidad se encuentran en nuestro sitio web en www.eucerta.eu/qualitaet.
Toda organización o persona tiene derecho a presentar una reclamación ante el BVUZ si EUCERTA, una persona empleada por EUCERTA o una persona encargada por EUCERTA infringe uno o varios puntos de estos criterios de calidad.
La reclamación puede enviarse directamente en el sitio web del BVUZ en www.bvuz.de/beschwerden/.
§ 10 Garantía y responsabilidad
(1) EUCERTA garantiza que la plataforma SaaS corresponde sustancialmente a las funciones especificadas en la descripción del servicio. No se puede garantizar una disponibilidad del 100%.
(2) EUCERTA responde sin limitación por los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, así como por los daños causados intencionadamente o por negligencia grave.
(3) En casos de negligencia leve, EUCERTA solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales). En este caso, la responsabilidad se limita al daño contractualmente típico y previsible.
(4) La responsabilidad por lucro cesante, daños indirectos y daños consecuentes queda excluida en casos de negligencia leve.
(5) El certificado confirma la conformidad del sistema de gestión en el momento de la auditoría. EUCERTA no asume responsabilidad alguna por el mantenimiento de la conformidad después de la certificación.
§ 11 Protección de datos
(1) EUCERTA procesa los datos personales del Cliente exclusivamente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, en particular el RGPD.
(2) Los detalles sobre el procesamiento de datos se pueden encontrar en la política de privacidad en www.eucerta.com.
(3) En la medida en que Digistore24 se utilice como procesador de pagos, también se aplica su política de privacidad.
§ 12 Resolución de litigios
(1) La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
(2) EUCERTA no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores.
§ 13 Disposiciones finales
(1) Se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Respecto a los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.
(2) El lugar de jurisdicción para todas las disputas derivadas de la relación contractual será, en la medida en que lo permita la ley, el domicilio social de EUCERTA.
(3) Si alguna disposición de estas CGC fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.
(4) Las modificaciones y adiciones a estas CGC requieren forma escrita. Esto también se aplica a la renuncia a este requisito de forma escrita.
Vigente desde: Abril de 2026